Rynek sprzedaży odzieży, obuwia i akcesoriów za pośrednictwem Internetu nieustannie ewoluuje, dostosowując się do zmieniających się preferencji konsumentów oraz postępujących innowacji technologicznych. Według prognoz, w nadchodzących latach można spodziewać się dalszego wzrostu znaczenia kanału e-commerce w branży fashion. Niniejszy artykuł przybliża aktualne statystyki, tendencje i prognozy dotyczące rozwoju tego sektora, ze szczególnym uwzględnieniem polskiego rynku.
Motywatory zakupów online w modzie
Popularność e-zakupów w branży odzieżowej, obuwniczej i akcesoriów wynika z wielu czynników, wśród których kluczową rolę odgrywają:
- Całodobowa dostępność: Możliwość dokonywania zakupów o dowolnej porze dnia i nocy, bez konieczności dostosowywania się do godzin otwarcia sklepów stacjonarnych.
- Wygoda: Brak potrzeby fizycznego udawania się do punktu handlowego, co jest szczególnie istotne dla osób o ograniczonym czasie lub mobilności.
- Nieograniczony czas wyboru: Klienci mogą przeglądać ofertę tak długo, jak tylko chcą, bez pośpiechu i presji ze strony sprzedawców.
- Atrakcyjne ceny: E-sklepy często oferują niższe ceny niż placówki stacjonarne, dzięki mniejszym kosztom operacyjnym.
- Szeroki asortyment: Wirtualne przestrzenie sklepowe nie są ograniczone powierzchnią, co umożliwia prezentację znacznie bogatszej oferty produktowej.
- Łatwe porównywanie: Możliwość sprawnego zestawiania cen, parametrów i opinii o produktach różnych marek i sprzedawców.
Preferencje zakupowe Polaków
Według raportu „E-commerce w Polsce 2023”, aż 75% polskich e-konsumentów preferuje dokonywanie zakupów w rodzimych sklepach internetowych, podczas gdy tylko 30% deklaruje korzystanie z zagranicznych serwisów. Statystyki te sugerują, że polscy klienci wykazują większe zaufanie do lokalnych graczy rynkowych.
Wpływ inflacji na e-zakupy modowe
Raport „E-commerce w Polsce 2023” zawiera również informacje na temat wpływu inflacji na zachowania zakupowe online. Wyniki wskazują, że 52% respondentów nie zmieniło swoich przyzwyczajeń pomimo wzrostu cen, 30% deklaruje dokonywanie mniejszej liczby zakupów, natomiast 18% przyznaje, że kupuje więcej niż przed inflacją. Warto zauważyć, że kobiety częściej niż mężczyźni rezygnują z e-zakupów ze względu na inflację.
Najpopularniejsze kategorie produktowe
Niezmiennie, odzież, akcesoria i dodatki są najchętniej kupowanymi produktami w polskim e-commerce. Aż 80% ankietowanych w raporcie „E-commerce w Polsce” wskazało na tę kategorię. Na drugim miejscu uplasowało się obuwie z wynikiem 67%, a na trzecim kosmetyki i perfumy (65%).
Analizując preferencje ze względu na płeć, można zauważyć, że kobiety częściej wybierają odzież, obuwie, kosmetyki, książki i płyty, natomiast mężczyźni preferują sprzęt RTV/AGD, smartfony i akcesoria, samochody oraz części samochodowe, a także sprzęt i oprogramowanie komputerowe.
Osoby, które w ostatnim roku dokonały zakupów online, deklarują chęć ponownego nabycia w przyszłości następujących produktów:
- Odzież, dodatki, akcesoria – 28%
- Obuwie – 28%
- Odzież sportowa – 27%
Zmiany w preferencjach zakupowych w ostatniej dekadzie
Raport „Dekada polskiego e-commerce od e-Izby” analizuje, jak zmieniły się zachowania zakupowe Polaków w ciągu ostatnich 10 lat, czyli od 2013 do 2023 roku. W tym okresie e-sklepy wypracowały sobie reputację i zaufanie klientów, a także ustaliły sprawdzone ścieżki zakupowe, procesy zwrotów i reklamacji.
Zaufanie do sklepu internetowego jako czynnika decydującego o zakupie wzrosło o 5% i obecnie jest istotne dla 32% ankietowanych. Bez zmian pozostaje znaczenie szerokiego asortymentu – porównywanie produktów, cen i ofert to nieodłączny element 6 na 10 zakupów w sieci oraz 8 na 10 zakupów w nowych kategoriach lub nowych marek i typów produktów.
Wyraźny spadek odnotowano w przypadku znaczenia niskich cen jako kluczowego czynnika wyboru miejsca zakupu – jest to o 9% mniej istotne niż dekadę temu. W porównaniu z rokiem 2013 nastąpił dwukrotny wzrost zakupów za pomocą urządzeń mobilnych.
Trendy w e-commerce fashion
Branża modowa online podąża za wieloma nowoczesnymi trendami, które wynikają nie tylko z działań konkurencji, ale także ze wzrostu świadomości współczesnych konsumentów. Oto kluczowe tendencje:
Zakupy odzieży używanej
Według raportu „E-commerce w Polsce 2023”, coraz więcej osób sięga po rzeczy używane, a odzież, dodatki i akcesoria cieszą się w tej kategorii największym powodzeniem. Aż 70% ankietowanych kupiło coś z tej kategorii z drugiej ręki. Popularne są także używane książki, płyty, filmy, telefony, smartfony, tablety i akcesoria GSM.
Analizując preferencje ze względu na płeć, można zauważyć, że kobiety częściej kupują z drugiej ręki odzież, obuwie, artykuły dziecięce, kosmetyki, perfumy i biżuterię, natomiast mężczyźni sięgają po używane smartfony i akcesoria, sprzęt RTV/AGD, samochody i części samochodowe, gry, oprogramowanie i sprzęt komputerowy oraz artykuły kolekcjonerskie.
Rozwiązania wirtualne
Branża fashion coraz chętniej sięga po rozwiązania wirtualne, takie jak niewymienialne tokeny NFT (ang. Non-Fungible Tokens) czy wirtualne przymierzalnie. NFT zyskały na popularności w 2021 roku, kiedy to liderem był adidas z kolekcją „Into the Metaverse” o wartości około 24 milionów dolarów.
Wirtualne przymierzalnie, oparte na aparatach fotograficznych urządzeń mobilnych lub kamerach komputerowych, umożliwiają klientom przymierzenie produktów na stronach internetowych sklepów. Rozwiązania oparte na rzeczywistości rozszerzonej (AR) znajdują również zastosowanie w wizualizacjach produktów, interaktywnych instrukcjach obsługi oraz wirtualnych sklepach, odzwierciedlających doświadczenie tradycyjnych zakupów stacjonarnych.
Efekt ROPO i odwrotny ROPO
W branży fashion e-commerce obserwuje się zjawisko ROPO (ang. Research Online, Purchase Offline), polegające na wyszukiwaniu produktów online, a następnie dokonywaniu zakupów w sklepie stacjonarnym. Według raportu „E-commerce w Polsce 2023”, podatne na ten efekt są kategorie takie jak sprzęt RTV/AGD (38%), smartfony i akcesoria (37%) oraz obuwie (37%). Warto jednak zauważyć, że wskazania dla poszczególnych kategorii są niższe niż w poprzednim pomiarze, co może sugerować zmniejszenie wagi tego efektu.
Istnieje również zjawisko odwróconego ROPO, znane jako reverse-ROPO lub SOPO (ang. See Offline Purchase Online), polegające na zauważeniu produktu w sklepie stacjonarnym, a następnie dokonaniu zakupu online. Podatne na ten efekt kategorie to obuwie (40%), kosmetyki i perfumy (39%), sprzęt RTV/AGD (36%) oraz odzież i akcesoria (36%).
Sztuczna inteligencja
Sztuczna inteligencja (AI) staje się coraz bardziej powszechna w branży e-commerce fashion. Wiele sklepów internetowych korzysta z chatbotów prowadzących obsługę klienta, a także z rozwiązań AI do tworzenia grafik, opisów produktów oraz generowania spersonalizowanych rekomendacji dla klientów.
Omnichannel
Współczesne e-sklepy coraz częściej stawiają na strategię omnichannel, polegającą na zintegrowanym rozwoju w wielu kanałach sprzedaży, takich jak sklepy stacjonarne, sklepy internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe, marketplace i inne. Celem omnichannel jest umożliwienie klientom płynnego przechodzenia między różnymi kanałami komunikacji i zakupów, zapewniając spójną informację i obsługę niezależnie od wybranego kanału – zarówno online, jak i offline.
Q-commerce i dark stores
Q-commerce (ang. quick commerce) to nowy model biznesowy w e-commerce, koncentrujący się na błyskawicznym dostarczaniu towarów klientom, nawet w mniej niż godzinę. Choć obecnie najbardziej dynamiczny rozwój q-commerce można zaobserwować w Indiach, to koncepcja ta zaczyna zyskiwać na popularności również w innych regionach świata.
Ściśle związane z q-commerce są dark stores, czyli sklepy lub magazyny wykorzystywane wyłącznie do obsługi zamówień online, niedostępne dla klientów odwiedzających placówkę osobiście. Dark stores są coraz popularniejsze w branży handlu detalicznego, zwłaszcza w sektorze spożywczym, gdzie kluczową rolę odgrywa lokalizacja umożliwiająca szybkie skompletowanie i wysłanie zamówienia.
Szybkie, bezproblemowe zwroty
Moda online nieodłącznie wiąże się ze zwrotami produktów. Według danych z 2019 roku, w branży odzieżowej Polacy zwracają nawet do 70% zakupów. Zły rozmiar lub tęgość butów to jedne z głównych powodów, dla których klienci masowo odsyłają nieudane zakupy do e-sklepów.
Dla sklepów internetowych, które obsługę zwrotów konsumenckich chcą zamienić w przewagę konkurencyjną oraz sposób na zdobycie nowych klientów, rekomendowane jest wdrożenie kompleksowego rozwiązania do obsługi zwrotów, takiego jak Wygodne Zwroty.
Prognozy rozwoju e-commerce fashion
Mimo licznych wyzwań, takich jak pandemia, wojna czy inflacja, prognozy na 2024 rok są obiecujące. Według portalu dlahandlu.pl, wartość branży e-commerce wzrośnie do blisko 423 miliardów euro, a udział handlu internetowego w całkowitej sprzedaży detalicznej wyniesie niemal 30%.
Raport „Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2018-2027” przewiduje, że do 2027 roku wartość polskiego rynku e-commerce wzrośnie o ponad 94 miliardy złotych, osiągając poziom 187 miliardów złotych. Ponad połowa tego wzrostu będzie pochodzić z trzech kategorii, z których największy przyrost odnotuje „moda” (+20,7 miliarda złotych), następnie „elektronika i AGD” oraz „zdrowie i uroda”.
Te prognozy wskazują na rosnący trend i ogromną szansę dla rynku e-commerce fashion na pomnożenie dochodów. Dlatego warto obserwować poczynania konkurencji, wdrażać nowe, technologiczne rozwiązania usprawniające pracę sklepów internetowych oraz dbać o doświadczenie zakupowe klientów, proponując im intuicyjny i wygodny proces zwrotu towaru.
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, warto rozważyć wdrożenie systemu Wygodne Zwroty, który nie tylko usprawnia proces obsługi zwrotów, ale także zwiększa lojalność klientów i obniża koszty operacyjne. Dzięki dedykowanemu formularzowi zwrotów, Twoi klienci będą mogli łatwo i szybko zwrócić zakupiony towar, co przełoży się na ich zadowolenie i wzmocni konkurencyjność Twojej marki. Dowiedz się więcej na https://wygodnezwroty.pl/dla-sklepow
